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고객의 불편을 만족으로 만든 사례는?

2024.06.24

'오래 같이 일할 직원을 뽑고 싶은데.. 방법이 있나요?'

'손님들이 한번 오면 재방문을 잘 안하시네요..'

서비스 LIVE 강연을 아쉽게 놓친 사장님들을 위해 다시보기를 준비했어요.

줄 서는 가게에 숨겨진 서비스에 비밀, 체크해 보세요.

디테일의 차이가 매출의 차이 (1편)

[강연 제작일 및 내용 기준일: 24.06.13 목]

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⏰ 주제 별로 빠르게 확인 가능해요

  • 04:38 잘 되는 매장에 있는 분명한 '이유'

  • 10:18 직원과 고객 모두 행복해지는 사장의 리더십

  • 13:27 사례1. 사장이 뛰어야 직원이 걷는다

  • 20:54 사례2. 직원에게 지속가능한 직장을 약속

  • 30:35 다시 찾고 싶은 가게를 만드는 서비스 디자인의 법칙

  • 31:52 서비스를 디자인한다는 건?

  • 34:26 서비스를 잘 하려면 어디서부터 시작해야 할까?

  • 36:28 사례1. 식사의 마지막까지 따뜻하게

  • 40:03 사례2. 불편한 소음을 경쾌한 리듬으로

  • 41:54 사례3. 고객의 불편을 탁월한 경험으로

*본 콘텐츠는 제휴사가 제공하였으며, 캐시노트는 콘텐츠의 정확성, 완전성, 신뢰성을 보장하지 않습니다.

고객들이 우리 매장을

오래 기억하게 만드는 방법이 궁금하다면? 💁🏻‍♀️

레벨업보스LIVE 강연자

현성운 대표

경력

현) 더나은 서비스경영연구소 대표


현) 세종사이버대학교 외식창업프랜차이즈학과 겸임교수


전) 본아이에프(주) 교육팀장 외 다수


저서 ⌜고객이 달라졌다⌟, ⌜왜 유독 그 가게만 잘될까⌟

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