네이버 플레이스 최적화의 첫걸음부터 시작하세요

지난 시간에 순위의 재료는 손님의 행동, 저장과 길찾기와 예약과 주문과 리뷰라고 말씀드렸습니다. 오늘은 그 행동이 나오게 만드는 세팅, 플레이스 최적화를 순서대로 정리해 드리겠습니다.

결론부터 말씀드리면, 최적화는 상위 노출 세팅이 아니라 전환율 세팅이 먼저입니다. 전환율은 플레이스에 들어온 손님 중 실제로 매장에 오는 비율입니다. 광고로 유입을 늘리면 돈이 매달 들지만, 전환율을 높이는 세팅은 한 번 해두면 계속 갑니다. 그래서 돈 안 드는 세팅부터, 광고는 그다음입니다.

최적화가 뭔가요, 상위 노출과 뭐가 다른가요

플레이스를 왜 하시냐고 물으면 대부분 상위 노출이라고 답하십니다. 그런데 상위 노출은 목적이 아니라 수단입니다. 진짜 목적은 매출입니다. 매출은 이렇게 쪼개집니다. 유입수 곱하기 전환율 곱하기 객단가. 이 중에서 최적화가 올리는 건 전환율입니다.

왜 순위가 아니라 전환율이냐. 상위 노출만으로는 매출이 오르지 않는 경우가 실제로 많기 때문입니다. 1페이지에 올라가도 대표 사진이 어둡고 정보가 비어 있으면, 손님은 들어왔다가 그냥 나갑니다. 반대로 전환율을 올려두면 같은 유입에서도 방문이 늘어납니다.

예시로 숫자를 잡아보면 이렇습니다. 플레이스 방문자 100명 중 3명이 매장에 오면 전환율 3퍼센트입니다. 이걸 6퍼센트로 올리면 같은 100명에서 6명이 옵니다. 유입은 그대로인데 방문이 두 배가 되는 것입니다. 여기에 광고비는 한 푼도 들지 않습니다.

뭐부터 해야 하나요, 돈 안 드는 것부터입니다

마케팅에는 두 종류가 있습니다. 돈을 매달 내야 효과가 유지되는 것과, 한 번 해두면 효과가 계속 가는 것. 광고는 앞쪽입니다. 돈 넣는 동안만 유입이 늘고 끄면 돌아갑니다. 전환율 세팅은 뒤쪽입니다. 한 번 해두면 지속됩니다. 둘 중 계속 가는 걸 먼저 하는 게 순서입니다.

전환율이 낮은 상태에서 광고부터 하면 어떻게 될까요. 광고로 방문자를 100명에서 300명으로 늘려도, 들어와서 그냥 나가는 손님이 대부분입니다. 돈 들여 데려온 손님을 문 앞에서 흘려보내는 셈입니다. 받을 준비부터 끝내고 그다음에 광고를 얹어야 효율이 납니다.

오늘은 딱 하나만 말씀드리겠습니다.

대표 사진입니다.

플레이스에서 돈 한 푼 안 들이고 가장 빠르게 효과를 보는 자리가 여기라서입니다.

손님은 검색 결과에 뜬 수많은 가게 중에서, 이름도 모르는 매장을 대표 사진 하나 보고 클릭합니다. 첫인상에서 승부가 갈립니다. 그런데 여기서 많은 분들이 같은 실수를 하십니다.

✅ 대표 사진으로 쓰면 안 되는 세 가지

첫째, 로고 사진입니다. 손님은 가게 이름을 모릅니다. 로고를 보고 클릭할 이유가 없습니다.

둘째, 간판이나 외부 전경 사진입니다. 간판만으로는 맛도 서비스도 판단이 안 됩니다. 연어 맛집이면 간판이 아니라 맛있는 연어 사진입니다.

셋째, 어두운 사진입니다. 여러 가게 사이에서 눈에 안 띄고, 음식 형태도 안 보입니다.

이 세 가지만 피해도 최소한 실패는 면합니다.

✅ 그럼 어떤 사진을 걸어야 하나요

기준은 사장님 마음에 드는 사진이 아니라, 그 키워드로 검색한 손님이 기대하는 걸 바로 보여주는 사진입니다.

조경 업체는 매장 외관보다 완성된 조경 사진이, 키즈 풀빌라는 아이들이 즐겁게 노는 사진이, 애견 동반 펜션은 강아지와 함께 찍은 사진이 클릭을 부릅니다. 검색한 손님의 마음에 맞춘 것입니다.

사진만으로 표현이 어려운 업종은 글자를 얹으면 됩니다. 필라테스는 키즈 필라테스 전문이라고 명시하고, 네일샵은 손톱 갈라짐 개선 전문처럼 특정 고민을 콕 집으면, 그 고민을 가진 손님이 클릭합니다.

그리고 시즌에 맞게 계속 바꾸세요. 오픈 때 찍은 사진 한 장을 3년째 그대로 두면 활동 없는 가게로 보이기 쉽습니다. 카페라면 여름엔 빙수, 겨울엔 따뜻한 라떼처럼, 지금 손님이 가장 클릭하고 싶은 사진으로 바꾸는 것입니다. 이제는 가을이니 여름 사진은 가을 컨셉의 사진이나 시즌메뉴등으로 수정하셔야 합니다.

오늘 하실 일은 세 가지입니다

첫째, 내 플레이스를 손님 눈으로 열어보세요. 대표 사진이 로고나 간판이나 어두운 사진이면 오늘 바꾸는 겁니다.

둘째, 공략 키워드로 검색했을 때 손님이 기대할 장면인지 주변 사람에게 물어보세요. 사장님 눈보다 객관적입니다.

셋째, 계절 지난 사진은 아닌지 확인하세요. 지금 시즌에 클릭하고 싶은 사진이면 됩니다.

대표 사진 말고 다른 칸은 어떤지 궁금하시면, 30초면 확인됩니다. 22개 항목을 로그인, 결제 없이 무료로 점검하고, 가장 급한 한 곳부터 시작하세요.

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은코치

네이버 플레이스 마케팅 컨설턴트

「플레이스 설계자」 저자

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