네이버 플레이스 부가 정보, 어디까지 채워야 하나요?

안녕하세요, 은코치입니다.

지난 편에서 대표 사진 이야기를 드렸습니다. 사진으로 클릭이 들어오면, 그다음 손님을 잡는 건 부가 정보입니다. 오늘은 여기 하나만 말씀드리겠습니다.

부가 정보에는 심사위원이 둘 있습니다. 하나는 손님, 하나는 네이버입니다. 이 둘을 동시에 만족시키는 원칙이 두 가지입니다.

첫째는 충족성입니다. 빠짐없이 채우는 것입니다. 빈칸 많은 시험지보다 꽉 채운 시험지가 좋은 점수를 받습니다.

둘째는 최신성입니다. 최소 월 1회 업데이트하는 것입니다. 네이버는 사장님 매장에 직접 가보지 않습니다. 그래서 최근에 업데이트된 정보를 정확한 정보라고 판단합니다.

주차 불가라고 적으면, 그 검색에는 아예 안 뜹니다

여기서 많이들 걸리는 게 솔직함과 친절함의 균형입니다. 주차가 딱 그렇습니다.

주차장이 없다고 주차 불가로 적었다고 해보겠습니다. 그러면 손님이 강남 주차 가능한 카페라고 검색할 때 우리 가게는 아예 안 나옵니다. 방문 후보에 못 드는 겁니다. 후보에 못 들면 방문율은 0입니다.

상위에 올라 있는 매장들을 열어보시면 자기 주차장이 없는 곳도 많습니다. 대신 근처 유료 주차장과 공영 주차장을 위치와 요금까지 적어두고 주차 가능으로 잡아둡니다. 손님이 주차 정보를 따로 또 검색하게 만드는 쪽이 오히려 불친절한 것입니다.

단체석도 같습니다. 우리 가게는 단체석이 없다고 생각하기 쉬운데, 테이블 4개만 붙여도 16명이 앉습니다. 단체 이용 가능을 체크하고 최대 수용 인원을 적으면 단체 손님 검색에 노출됩니다. 건대 단체 술집 같은 검색어는 월 1,260건 넘게 찾는 자리입니다.

없다고 적는 게 정직한 게 아닙니다. 있는 걸 손님이 알아볼 수 있게 적는 게 정직한 것입니다.

소식은 사장님의 영업 사원입니다.

부가 정보의 최신성을 만드는 자리가 소식입니다.

소식에 휴무, 재료 소진, 영업 시간 변경만 올리는 가게가 많습니다. 나쁘진 않습니다. 다만 그건 이미 우리 가게를 아는 손님에게 하는 말입니다. 플레이스는 100퍼센트 신규 손님을 위한 공간입니다.

신메뉴, 우리 집 시그니처 메뉴, 방송이나 유튜브에 나온 자료처럼 신규 손님이 왜 우리 가게에 와야 하는지를 올리세요. 소식을 사장님 대신 일하는 영업 사원이라고 생각하시면 됩니다.

최소 월 1회, 그리고 올리실 때 공지 사항 체크는 꼭 하시기 바랍니다.

오늘 하실 일은 세 가지입니다.

첫째, 스마트플레이스에서 부가 정보 칸을 열고 비어 있는 칸을 세어보세요. 몇 칸이 비었는지만 세시면 됩니다.

둘째, 주차와 단체석 두 칸부터 다시 보세요. 없다고 비워둔 게 아니라 없다고 적어둔 것이라면, 근처 주차장 정보나 최대 수용 인원을 넣어 채울 수 있는 칸입니다.

셋째, 소식 마지막 글이 언제인지 보세요. 한 달이 넘었으면 오늘 신규 손님용으로 한 개 올리시고 공지 사항 체크를 하세요.

내 가게는 어느 칸이 비어 있을까요. 30초면 확인됩니다. 22개 항목을 로그인, 결제 없이 무료로 점검하고, 가장 급한 한 곳부터 시작하세요.

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「플레이스의 정석」, 은코치였습니다.

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