밀린 리뷰 답글, 챗GPT로 3초 만에 쓰는 법

안녕하세요, 「플레이스 일타강사」 은코치입니다.

지난 편에서 답글 틀 3개를 드렸습니다. 하지만 리뷰가 몇 개씩 밀리기 시작하면 그 틀을 채우는 일조차 버겁게 느껴집니다. 그래서 오늘은 그 빈칸을 챗GPT가 대신 채우게 만드는 방법을 알려드립니다.

AI로 답글 써도 될까요? (네이버 공식 입장)

결론부터 말씀드리면, 전혀 문제없습니다.

네이버도 AI 답글을 막지 않습니다. 네이버는 올해 5월 검색 공식 블로그에 올린 AI 시대 콘텐츠 작성 가이드에서, "AI로 썼다는 이유로 불이익을 주지는 않는다"고 밝혔습니다.

블로그 같은 글 전반을 두고 한 말인데, 당부도 하나 붙였습니다. 사람이 마지막에 검토하고 직접 겪은 내용을 녹이라는 것입니다.

참고로 네이버 스마트플레이스 자체에도 AI가 답글 초안을 써주는 기능이 생겼습니다. (※ 현재는 포스기와 플레이스를 연동하는 '플레이스 플러스' 서비스 이용 음식점 대상)

해당 기능 대상이 아닌 매장이라도 걱정하실 필요 없습니다. 챗GPT를 활용하면 누구나 똑같이, 오히려 더 섬세한 답글을 완성할 수 있습니다.

챗GPT로 답글 초안 만드는 3단계 공식

챗GPT에게는 순서대로 시키세요.

그냥 답글 써 달라고만 하면 어디서 본 듯한 문장이 나옵니다. 챗GPT가 우리 가게를 모르기 때문입니다.

STEP 1. 우리 가게 정보 입력하기

첫째, 우리 가게부터 알려주세요. 새 대화를 열고 플레이스 상세 설명을 통째로 붙여넣은 뒤 아래처럼 적으시면 됩니다.

너는 [가게 이름]의 사장이야. 우리 가게 소개는 위와 같아. 앞으로 손님 리뷰를 주면 따뜻한 말투로 3줄짜리 답글 초안을 써 줘. 마지막엔 다음 손님이 오고 싶어질 한마디를 넣어 줘.

STEP 2. 리뷰 붙여넣고 초안 3개 받기

둘째, 리뷰를 붙여넣고 초안을 세 개 받으세요. 손님이 말한 메뉴를 되짚고 우리 가게 강점을 한 줄 넣으라고 같이 적으면 훨씬 우리 가게다워집니다. 셋 중 제일 나은 것 하나를 고르시면 됩니다.

STEP 3. 올리기 전 '3가지'만 손보기

셋째, 올리기 전에 세 군데만 손보세요.

손님 이름이나 연락처가 들어갔으면 뺍니다. 앞 답글과 문장이 겹치면 바꿉니다. 그리고 요즘 이 메뉴 찾으시는 분이 많아요 같은 그날 상황을 한 줄 넣습니다. 이 한 줄이 AI가 쓴 답글을 사장님 답글로 바꿉니다.

초안을 고르는 단 하나의 기준

초안을 고르는 기준은 하나입니다.

답글의 진짜 타깃은 리뷰를 쓴 손님이 아니라, 리뷰를 읽고 방문을 고민하는 '다음 손님'입니다. 따라서 다음 손님이 우리 가게의 장점을 하나라도 알 수 있는 초안을 고르셔야 합니다.

카페에 "플랫 화이트 맛있어요" 리뷰가 달렸다고 해 보겠습니다. 복붙한 답글은 "감사합니다. 또 오세요."에서 끝납니다.

다듬은 답글은 "스페셜티 원두를 넣고 추출은 짧게 끊어서 더 화사하고 부드러운 맛을 냈어요"라고 답합니다. 같은 한 줄인데 커피를 어떻게 내리는 집인지가 보입니다.

필라테스라면 "재활 목적에 맞춘 맞춤형 필라테스로 몸 상태가 개선되고 있다는 말씀을 들으니 기쁩니다"라고 적으면, 다음 손님은 여기가 재활 목적으로 다니기 좋은 곳이라는 걸 압니다.

병원이나 의원처럼 광고 심의가 있는 업종은 다릅니다. 칭찬 리뷰든 낮은 별점이든 답글에서 효과나 치료 결과를 단정하지 말고, 규정에 맞게 사실 위주로만 적으세요.

한 퍼스널컬러 진단 매장은 대표 사진을 시술 전후 사진으로 바꾸고 상세 설명에 진단 과정을 적으면서, 답글도 감사합니다 한마디에서 손님이 받은 시술 내용을 짚는 방식으로 바꿨습니다. 답글 하나의 힘은 아니지만, 세 가지를 함께 고치자 광고비 없이 그달 예약이 다 찼습니다.

별점 낮은 리뷰 & 부정 리뷰 대응법

별점 낮은 리뷰는 순서를 정해 주세요.

챗GPT에게 감정적으로 받아치지 말고, 사실을 확인하고, 사과할 부분은 사과하고, 개선하겠다는 약속으로 마무리하라고 순서를 적어 주세요.

"감정적으로 받아치지 말고, 사실관계를 확인한 뒤, 사과할 부분은 정중히 사과하고, 앞으로의 개선 약속으로 마무리하는 답글 초안을 써줘."

다만 무슨 일이 있었는지는 사장님만 압니다. 초안이 없던 일을 사과하거나 사실이 아닌 걸 반박하고 있으면 꼭 고치세요.

답글 달면 순위가 오른다는 말은 믿지 마세요.

답글은 순위를 올리는 버튼이 아닙니다. 다음 손님이 이 가게를 믿어도 될지 가늠하는 자리입니다. 지난 편에서 권한 하루 이틀 안 답글도, 초안이 있으면 지키기 쉬워집니다.

오늘 하실 일은 세 가지입니다.

1️⃣ 챗GPT 새 대화에 우리 가게 상세 설명을 붙여넣고 위의 첫 문장을 넣으세요.

2️⃣ 답글 없는 최근 리뷰 세 개를 넣어 초안을 받아 보세요.

3️⃣ 올리기 전에 이름을 빼고 그날 상황 한 줄을 얹으세요. 음식점이시면 스마트플레이스에서 플레이스 플러스가 연동돼 있는지도 한번 보세요.

👉 [바로 복사해서 쓰는 AI 답글 가이드 & 프롬프트 3종]

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