겨울 소식, 휴무 공지 말고 이렇게 쓰세요

안녕하세요, 「플레이스 일타강사」 은코치입니다.

지난번에 12월 1일부터 거꾸로 세는 연말 대목 준비를 말씀드렸습니다. 그중 11월 첫 주에 할 일이 플레이스를 연말로 바꾸는 것이었는데요. 오늘은 플레이스에서 가장 저평가된 곳, 소식 이야기를 해 보겠습니다.

내 가게 플레이스를 열고 소식을 한번 보세요. 휴무일 안내 하나만 걸려 있거나, 아예 비어 있거나, 지난 연휴 소식이 아직 남아 있는 가게가 많습니다. 네이버도 끝난 이벤트와 알림이 공지로 계속 떠 있다는 제보가 많다며 노출 기간을 확인해 달라고 공지한 적이 있습니다.

소식은 가게 앞 광고판입니다

요즘 손님은 발품보다 손품을 팝니다. 점심을 먹고 근처 카페를 찾을 때도 그 자리에서 네이버에 검색하고, 지도에 뜬 가게를 하나씩 눌러 봅니다. 마음에 드는 곳이 있으면 길찾기를 누르고 걸어갑니다.

이때 플레이스 첫 화면에서 손님 눈에 들어오는 것 중 하나가 소식입니다. 가게 앞에 큰 광고판을 세웠는데 거기에 휴무일만 적어 두는 사장님은 없으실 겁니다. 점심 특선이나 시그니처 메뉴, 이벤트를 적으시겠지요. 소식도 똑같습니다.

하나 알아 두실 점이 있습니다. 소식을 올려도 단골손님 휴대폰에 알림이 가지는 않습니다. 플레이스에 들어온 손님에게 보일 뿐입니다. 그래서 소식은 우리 가게를 처음 보는 손님에게 왜 와야 하는지 알려 주는 글로 쓰셔야 합니다. 이미 우리 가게를 아는 손님에게 알리는 일은 마케팅 메시지가 맡습니다. 마케팅 메시지는 혜택 알림 받기를 누른 손님, 최근 3개월 안에 네이버로 예약이나 주문을 했거나 영수증 리뷰를 남긴 손님에게 갑니다.

겨울 소식, 무엇을 쓸까요

첫째, 겨울 메뉴나 연말 한정 메뉴입니다. 이것저것 다 올리지 말고 시그니처 하나를 골라 보여 주세요. 손님은 메뉴 열 가지보다 인상 하나를 기억합니다.

지난번에 말씀드린 연말, 송년회, 크리스마스 같은 키워드는 소식 제목과 글에도 넣으세요. 국밥집이라면 겨울 국물 메뉴, 꽃집이라면 크리스마스 꽃 선물, 미용실이라면 송년 모임 머리 손질처럼 업종마다 겨울에 손님이 찾는 것이 하나씩 있습니다. 제목은 짧게, 「이벤트 안내」처럼 뻔한 말보다 손님이 눌러 보고 싶은 말로 쓰세요.

1. 둘째, 처음 오시는 분을 위한 안내입니다. 단체 예약은 몇 명까지 되는지, 주차는 어디에 하면 되는지처럼 손님이 전화로 자주 묻던 것을 정리해 두면 연말 모임 자리를 찾는 손님이 덜 망설입니다.

2. 셋째, 우리 가게만의 이야기입니다. 손님의 고민을 풀어 준 리뷰, 재료를 고르는 이유, 다른 가게와 다른 점 같은 것입니다. 커피 이력이 남다른 카페 사장님이라면 이번 달 원두를 고른 이유를 써 보는 식입니다.

대구의 맘바 수제버거는 소식란에 매주 시그니처 메뉴를 새로운 각도로 소개하는 글을 올렸습니다. 휴무 공지가 아니라 처음 오는 손님에게 와야 할 이유를 보여 주는 영업사원으로 쓴 겁니다. 물론 소식 하나로 된 일은 아닙니다. 대표사진, 메뉴, 리뷰 답글, 예약 연결, 광고까지 빈칸 없이 채웠고, 그렇게 대구 수제버거 1등이 됐습니다.

학원이라면 주간 학습 리포트처럼 학부모가 궁금해할 글을 꾸준히 올릴 수 있습니다. 음식점이 아니어도 소식은 쓸 거리가 있습니다.

올릴 때 꼭 챙길 세 가지

1. 첫째, 공지로 등록하세요. 공지로 등록해야 플레이스 첫 화면에 걸립니다. 그냥 올리면 소식 탭 안에만 쌓입니다. 참고로 병원 업종은 의료 광고 문제로 소식 기능이 제공되지 않습니다.

2. 둘째, 노출 기간을 확인하세요. 공지는 정한 기간이 끝나면 첫 화면에서 내려가고, 네이버는 30일 노출을 권합니다. 한 달에 한 번은 새 소식을 올리고, 이벤트가 끝나면 그 소식은 바로 내리세요. 소식 탭 맨 위가 지난 계절 소식이면 가게가 멈춰 있는 것처럼 보입니다.

3. 셋째, 공지 순서를 바꿔 보세요. 공지는 여러 개를 걸 수 있고 순서도 바꿀 수 있습니다. 점심에는 점심 특선 소식을, 저녁에는 퇴근길 손님을 위한 소식을 맨 위로 올리는 식입니다.

오늘 하실 일은 세 가지입니다

1. 첫째, 내 가게 플레이스를 열고 끝난 이벤트와 지난 계절 소식은 공지에서 내리거나 지우세요.

2. 둘째, 겨울 메뉴 하나로 소식을 쓰고 공지로 등록하세요.

3. 셋째, 한 달 뒤 날짜를 달력에 적어 두고 그날 새 소식으로 바꾸세요.

소식은 돈 한 푼 들이지 않고 가게 앞 광고판을 바꾸는 일입니다.

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「플레이스 일타강사」, 은코치였습니다.

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