👩🏻🏫 노쇼(No-show)란?
오기로 했던 사람이 예약 또는 약속을 취소하지 않은 채 나타나지 않은 것을 의미하는데요,
음식점, 병원, 미용실, 공연장, 고속버스 등 5개 서비스 업종에서 노쇼로 인해 발생한 경제 피해액은 무려 4조 5천억원!이라고 하니 생각보다 피해의 규모가 상당합니다.
이렇게 노쇼가 발생하게 되면 이미용업에서는 그 시간만큼 시술을 할 수가 없기 때문에 노쇼를 방지하는 방법 3가지를 참고해 노쇼 없는 샵을 만들어보세요!
📆 시술 당일 다음 예약을 미리 약속해보세요.
네일 혹은 속눈썹 펌, 피부관리와 같은 주기적으로 방문하는 고객들이 많은 샵에서는 시술 당일 다음 예약을 미리 잡게 할 수 있습니다.
다음에 올 약속을 미리 해두면 고객도 날짜에 맞춰서 방문이 가능하고 샵에서는 노쇼 없이 다음 매출을 기대해 볼 수 있도 있죠.
| 💡 5회 이상의 방문이 필요한 시술일 경우, 선예약 시 금액 할인을 해주거나 영양제 같은 사은품을 증정하는 프로모션을 진행해보세요! |
⏰ 지각하는 손님을 길들여보세요.
종종 노쇼는 아니지만 지각하는 손님도 있기 마련인데요. 지각을 자주 하는 고객들 모두가 그런 것은 아니지만 노쇼로 이어지기도 합니다.
지각하시는 분들이 많다면 다음 예약이 또 미루어지고 다음 고객은 그만큼 시간을 더 할애하기 때문에 고객만족도 떨어질뿐더러 평판에 좋지 못합니다.
고객의 입장을 배려해 친절하게 응대하시는 건 너무나 좋지만 고객들에게 쉽게 보이지는 않는 것이 중요합니다.
| 📌 예를 들어 예약 시각 30분 이후 지각하는 손님들에게는 다른 날에 방문하시거나 예약이 없는 시간에 무작위로 연락할 수 있음을 미리 언급해 주시는 등의 방법으로 손님을 길들여 보시길 바랍니다. |
🔔 무엇보다 실력이 우선입니다.
사실 위의 방법을 해도 노쇼 고객은 당연히 생길 수밖에 없는데요, 사실 노쇼 없는 샵을 만들기 위해서는 원장님들의 실력이 우선시되어야 합니다.
맛집에 비유해 볼게요, 정말 예약 잡기 어려운 맛집은 고객들이 어떻게든 시간을 만들어서라도 방문을 합니다.
그것과 같은 이치로 원장님의 실력이 뛰어나다면 항상 예약이 꽉 차 있음을 어필할 수 있어 노쇼를 하게 되면 고객만 손해임을 느낄 수 있습니다.
| 🔒 노쇼로 인한 피해를 이미 겪었다면 소액을 미리 결제한 이후 시술 금액에서 예약금을 제외한 금액을 시술 이후 결제하는 예약금 제도를 도입해보세요! |
왜 우리 샵은 노쇼가 많은 걸까 고민만 하지 마시고 이 문제를 극복할 방법을 고민해 보시길 바랍니다.
원장님이 잘하시는 방향과 원장님만의 방법으로 문제를 타파해 보시기를 응원할게요.🧸
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